外圆内方，打造汽保行业里的头等舱

东北最有影响力的五金行业杂志《五金快报》采访世纪大昌汽车保修设备有限公司总经理王健先生的新闻稿，以下摘自《五金快报》2010年11月第021期

外圆内方，打造汽保行业里的头等舱

——访沈阳世纪大昌汽车保修设备有限公司总经理   王健

       【著名教育家黄炎培十分赞赏“外圆内方”这个成语。他在给儿子写的座右铭中就有这样的话：“和若春风，肃若秋霜，取象于钱，外圆内方”。黄老先生的话，实际上是对“外圆内方”的一个很好的解释。在他看来，“圆”就是要“和若春风”，对朋友、同事、左邻右舍，要敬重、诚实、平易近人，和气共事；“方”就是要“肃若秋霜”，做事要认真，坚持原则，正所谓“没有规矩，不成方圆”。“取象于钱”，则是以古代铜钱为形象比喻，启发人们要把“外圆”与“内方”有机统一，可谓言简意赅，发人深省。人们所了解的王健——沈阳世纪大昌汽车保修设备有限公司的总经理，恰好在做人做事时把这点发挥的淋漓尽致，几十年来如一日，坚持追求“世纪大昌----品质服务头等舱”的核心理念，立志打造汽保行业的卓越品牌。】

白手起家：在哪里跌倒在哪里爬起

       大学毕业后的王健最初在一家外资企业做质检工作，对踌躇满志、年轻气盛的他来说，这份工作清闲枯燥，没有任何挑战，没有想象中的拼劲干劲，于是敢拼敢打的他在工作之余又另兼一职，谁也没有想到，就是这份无意之中的兼职，勾起了他的挑战好胜之心，接触了汽车后市场服务这个行业，从此为他以后的选择铺下了大道，在他心里种下了在汽保行业里闯出一番天地的决心。97年他在海南闯荡了一年之后，于次年来到了沈阳，由于上学期间对东北比较了解和熟悉，他认为若做汽保生意，东北的市场更大，挑战也更多，更符合他的胃口。远离广东老家的他，在这里，梦想开始起航，在这里，他开始披荆斩棘。所有的成功之路并不是一帆风顺的，正如：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身……普通人常常在困难中放弃，而能够承受住大任的人却能够在磨难中走出来，苦难对他们而言是一种积累，一种磨砺，只能产生动力，只会微笑着，执著地去追求成功王健在选择了自己认可的行业之后，白手起家，凭借诚实得到不少厂家的支持，从一点一滴做起，努力拼搏，向着目标不断靠近。在这个过程中，对他影响最深的一件事是他创业初期在一次联系业务的过程中，由于经验不足，十几万的款项被骗走，辛苦积攒借来的启动资源就这么打水漂了，他陷入了困境，在自责、悔恨、不甘中挣扎和徘徊，最终他毅然选择了从头再来，在哪里跌倒在哪里爬起。也许正是因为这样一种不服输的劲头，这样一种刻骨铭心的经历，从此让他做起事来更谨慎、做这个行业的决心更坚定。

心怀大志：认清角色，打造经销企业的双品牌（代理品牌+服务品牌）

        在他给别人打工时就意识到，做汽保行业经销商是一个服务性的机构，是在厂家和终端客户之间的一个桥梁，如何架设好这个桥梁纽带，就要认清经销商这个角色，就要打造经销商企业的核心竞争力，而这里就取决于一个公司的信誉和品牌了。所以他坚信，要想做得好，一定要打好品牌服务战。实践让他几乎占据了天时地利人和诸多优势，而进入角色也是手到擒来的事。凭着他在这个行业里摸爬滚打积累出来的经验，始终都把诚信放在第一位，正如公司的广告语“世纪大昌，诚信百年”。在这个行业里，他们就是工厂和用户之间牵线搭桥的服务平台，对生产商要保障产品销量，对消费者既要保障产品质量，又要跟踪好售后服务，要做好这一切，选对厂家是关键，世纪大昌目前代理【元征】 （LAUNCH）、德国 【萨塔】（ SATA）、美国丹纳赫【世达】、广州【广力】（GuangLi）、烟台【卓越】【万德】、深圳【三杰宜】（3EXCEL）、美国【3M】、苏州【鲸鱼】、上海【度朗】（DOOLANG）、山东【普来瑞】（PLR）、北京【金奔腾】等国内外知名品牌上百家，并建立长期良好的合作关系，这是服务客户的前提保障；公司拥有一大批稳定的专业售后服务队伍，是客户购买产品后强有力的保障。王健只知道做生意要讲良心，要讲信誉，多余的话他不说，说了就一定要做到。他从刚开始代理国内几种产品，到现在拥有完善的维修售后团队，不放弃不服输，一步步地走来，也许正是他低调不张扬，默默地做事，日复一日，赢得了客户的信赖和良好的口碑。

坚持不懈：向着胜利的方向前进

       随着公司的发展，他采取了多种方式在同行业中让世纪大昌立于不败之地。刚开始创业时小店只有20来平，三个员工，他自己是又管店面，又当业务员，还亲自抓售后，跑市场，从一点一滴积累经验，足迹遍布东北三省，了解客户的每一个需求，认真听取他们的每一个建议。十年前，在人们认为电脑还是个稀罕物的时候，王健已经使用电脑软件来管理客户资料了，详细的数据信息，完整的客户资料，为他积累了大量的客户群体；十年前，他就懂得用科技来管理企业做生意，比别人早先迈出了一步。时至今日，世纪大昌已拥有自己的网站（http：//www.21dachang.com），并开通免费服务热线（4006-4006-21）。世纪大昌在沈阳已有三家分店，塔湾总店、西部汽配城店、南湖店，各个店生意兴隆，员工近百人，在管理上形成了科学规范的完整体系，就连员工接到客户电话应该怎样礼貌周到的接待都有规范的培训。

        世纪大昌在传统的营销之路上也是跑在行业的前端。招募庞大的业务人员，扩大业务范围恐怕是现在的经销商、代理商最常用的市场方法，效果也是立竿见影的。而王健的重点放哪呢？他始终把握住，他所从事的行业是个以服务为主的平台，为客户提供最有品质、最及时、最周到的服务是公司树立品牌的中心，因此它的重点就放在售后服务上。他非常注重员工的培训、人才的储备及培养。多年来，世纪大昌的售后维修人员队伍不断壮大提升，他聘请专家前来讲座，客户及员工都是培训对象，接受正规而实用的培训，在同行业中，这种即专业又无偿的培训规模无人能比，而且他会一直坚持下去的。今年9月末由世纪大昌公司主办的四轮定位仪运用交流会，邀请了清华大学的教授来进行讲解和现场演示，参会人员100多人，赢得了客户的一致称赞，纷纷建议王健以后多举办几场这样的交流会，增进了客户间的交流和信任。

       现在汽保市场的竞争同样激烈，但是世纪大昌在王健的带领下，有条不紊的壮大发展，甚至在面对风起云涌的经济危机时刻，他照样能坦然自信的看云卷云舒。世纪大昌从物流方面采用集装箱形式，大批量采购，仓储式销售，降低了不少成本，安全又实惠，这就是所谓的经销采购完全一体化。同样的产品在价廉的情况下，和世纪大昌合作，消费者和客户得到的最大益处就是值得信赖的售后服务。王健憨厚地说：“其实我的店发展并不快，但每一步都很稳固。我只是想在这个行业里做到品牌服务的头等舱，打造世纪大昌诚信的品牌，让人们放心的消费！”

外圆内方：低调做人，打造汽保行业头等舱

        如今“世纪大昌”已经是个注册的品牌，它的标志就是酷似古时铜钱的形象——外圆内方，乍看又像汽车的方向盘、车轮，这也暗示了世纪大昌与汽车的不解之缘，“世纪大昌”四个字，稳稳当当，大气之中很显力度，朴实之余不乏内涵，恰如其人，恰如其公司。认识王健的人都说他性格不太适合做生意，看起来谦和、彬彬有礼，王健自己也说：“我口才不是那么好，我不喜欢宣扬，只想默默的干出一些实事。”不善言谈的他，客户却源源不断；王健不太会喝酒，在北方来说这也算是一种劣势了，他的一切外在的性格都显示着他的与众不同，有着并不圆滑的棱棱角角，我们可以谓之为“方”，但这些特例独行的“方”并没有影响他做事的原则和宗旨。他心里装着客户，以为他们提供最有品质、最有保障、最周到细致的服务为宗旨，在这个过程中，体现的是一种豁达、一种宽厚、一种善解人意、一种与人为善，将这个“圆”字应用的深入骨髓。

        世纪大昌的有些合作规定似乎有点 “不近人情”，比如“不能拖欠货款”、“严格按照规定办事”，凡事有弊必有利，正因此世纪大昌树立了公开、公正的信赖品牌。一个公司要想长久的发展，必然有它独特的经营理念和不可复制的核心竞争力，单就这一点上来看，王健和他的公司就太“方”了。当然，他没有忽视“圆”，那就是在看似不近人情的公司规矩面前，以质量求生存，以信誉作保障，使得客户心满意足才是他们的处世之道。此时，方与圆的合理把握，用在王健和他的公司，就出现了生意风生水起的结果。“圆” 不是老于世故、老谋深算，而是一种沉默是金的处世艺术，张弛有度，分寸适度；能将自己的风格、原则用于生意中，要做到“和谐圆满”的境界实属不易，而王健做到了。

       《方圆兵法》一书中所说，真正的“方圆人”是大智慧与大容忍的结合体，有勇猛斗士的武力，有沉静蕴慧的平和；真正的“方圆人”，没有失败，只有沉默，是面对挫折与逆境时积蓄力量的沉默。从不夸夸其谈，只会脚踏实地的做事，天道酬勤，王健带领着他的“世纪大昌”正向着汽保行业的头等舱乘风破浪，勇往直前。

                                                     撰稿人：秦丹